Politica de rambursare

Returnarea Produselor

Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.cadar.ro  in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fara a fi nevoiti sa justificati decizia de returnare.

______________________________________________________________

Cum returnez?

Solicitati un formular de retur la adresa de email:

clienti@cadar.ro

Completati online formularul de retur.

Atasati formularul tiparit de colet (preferabil sa il puneti intr-un plic pentru protectie pe parcursul transportului).

_____________________________________________________

 

3 zile lucratoare

Termenul de raspuns pentru cererile de retur este de 3 zile lucratoare, din momentul solicitarii.

Produsul este preluat exclusiv de catre firma de curierat sau operatorul logistic dedicat, de la adresa clientului.

Formularul de retur trebuie completat cel tarziu in ultima zi din intervalul de retur de 14 calendaristice de la data primirii produsului.

____________________________________________________________

Costuri de retur

Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, insotite de dovada de achizitie (factura fiscala, bon fiscal, fisa tehnica, manual de utilizare, certificat de garantie) si daca este posibil cu ambalajul original (bine ambalate si protejate la transport). 

Costurile de retur se calculează în funcție de greutatea produsului și sunt următoarele:

Greutate totală	Cost Direct Retur
0-9.99 kg	69.99 lei
10-19,99 kg	99,00 lei
20-31kg	139,00 lei
31-40 kg	169,00 lei
40-49.99 kg	199,00 lei
50-60.99 kg	199,00 lei
61-90 kg	229,00 lei
91-120 kg	269,00 lei
121-150 kg	299,00 lei
151-200 kg	349,00 lei
201-300 kg	449,00 lei
peste 300 Kg	699,00 lei

 

_______________________________________________________

Informatii privind restituirea banilor

Returnarea banilor se face in termen de 14 zile de la data anuntarii deciziei de returnare, in contul bancar oferit de catre client in formularul de returnare.

In cazul achizitiilor facute in rate cu unul din cardurile de cumparaturi ale bancilor partenere, rambursarea banilor se va face exclusiv pe cardul cu care s-a efectuat achizitia in rate a produselor. Returnarea banilor se face in termen de 14 zile de la data anuntarii deciziei de returnare, in contul bancar oferit de catre client in formularul de returnare.

________________________________________________

Conditii generale de returnare

Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale (factură fiscală, bon fiscal, fișă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanție), bine ambalate și protejate la transport.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsă și nu poate fi revândut ca și produs nou, se va percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat.

Returnarea banilor se va face în termen de maxim 14 zile în contul bancar oferit de către client în formularul de returnare. În cazul achizițiilor făcute în rate cu unul din cardurile de cumpărături ale băncilor partenere, rambursarea banilor se va face exclusiv pe cardul cu care s-a efectuat achiziția în rate a produselor.

Produsele oferite cadou trebuie de asemenea să fie returnate, în condiții de produs nou. În caz contrar, vor fi facturate la prețul afișat pe site-ul nostru www.cadar.ro, iar valoarea lor va fi reținută din diferența care trebuie rambursată.

Produsele efectuate la comandă NU pot fi returnate, fiind confecționate special la solicitarea Cumpărătorului. Prin produse la comandă înțelegem orice produs care a fost personalizat după preferințele clientului (dimensiune: lungime, lățime, înălțime; material de suprafață – prin specificarea unui cod de material sau orice altă modificare față de modelul standard prezentat în pagina de produs de pe site-ul www.cadar.ro), conform articolului 16, punctul c, din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

În cazul saltelelor si saltelelor suplimentare returnate, care au fost scoase din husa de testare din material TNT sau a saltelelor care nu dispun de husa de testare și au fost desigilate se va percepe o taxă de 30% din valoarea saltelei pentru acoperirea costului de retapițare. 

Produsele destinate folosirii personale intime care au fost scoase din ambalajul lor original: huse de protecție, perne, pilote, lenjerii de pat, NU pot fi returnate.

În cazul solicitării returului pentru mai multe produse de același fel, doar unul dintre acestea poate fi desigilat, restul de produse vor fi acceptate de Vânzător doar dacă sunt sigilate.

____________________________________________________

Returnarea produselor cu defect

Dacă returnați un produs care prezintă un defect de fabricație sau un defect care a survenit în urma transportului, acesta trebuie să fie returnat exact în aceleași condiții ca și restul produselor care fac obiectul prezentului regulament (excepție taxa de retur).

Dacă produsul returnat prezintă orice alte defecte față de cele sesizate în formularul de retur (exemplu: are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsă), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de 30% din valoarea produsului pentru a acoperi defectele suplimentare aduse produselor sau în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

În cazul produselor deteriorate se va oferi înlocuirea (elementului sau produsului, după caz). În cazul în care se refuză înlocuirea elementului sau produsului și se optează pentru retur, atunci se va menține taxa de retur.

Atenție: Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare decât termenul de returnare afișat în pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. În această situație defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile înscrise în Certificatul de Garanție al produselor.

Nu constituie defecte ale produselor nemulțumirile legate de fermitate, aspect, culoare sau textura materialului.

Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade in sarcina dumneavoastra.

Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform articolului 14 , alineatul 3 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

*La recepția produsului returnat se întocmește un proces verbal de constatare și se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor (dacă este cazul).

RECOMANDĂRI DE AMBALARE

Pentru a proteja produsul pe durata transportului va recomandam să țineți cont de următoarele indicații de ambalare:

 AMBALAREA SALTELELOR

Vă recomandăm ambalarea saltelelor în folie de nylon cu grosime de minim 0,18 mm. Marginile foliei trebuie închise bine cu bandă adezivă pentru ambalaj– scotch, pentru a proteja produsul împotriva prafului. Pentru produsele a căror greutate depășește 40 kg este recomandat folosirea unui sac textil (ca și cel în care v-a fost expediat produsul) ale cărui capete sa fie cusute pentru a proteja produsul împotriva eventualelor deteriorări datorate manipulării la transport.